ENVÍO
DESPACHOS
- GWstore no cuenta con transporte interno o privado. Los despachos serán realizados por empresas externas tanto en la ciudad de Santiago como en las regiones.
- Todo producto comprado tiene un tiempo de despacho de 2 a 5 días hábiles, durante el cual nos comprometemos a la entrega del producto.
- Los productos serán enviados una vez recibida la totalidad del pago.
- Todos los productos enviados por GWstore contarán con bolsas de seguridad (inviolables) y los costos de envío serán evaluados según el peso y el lugar de destino del cliente.
Se debe considerar lo siguiente:
- GWstore siempre utilizará bolsas de seguridad y el mejor empaquetado para los productos. Por ello, es preferible realizar un video al abrir el paquete para corroborar la llegada de todos los productos comprados.
- GWstore nunca enviará paquetes semiabiertos o con otro tipo de embalaje diferente al descrito anteriormente. Si su pedido muestra indicios de haber sido violado, no firme la conformidad hasta revisar si los productos están completos.
- Si al recibir el producto la bolsa de seguridad tiene indicios de adulteración, se debe considerar el ítem número 2 para respaldar la ausencia de productos en la compra.
MÉTODOS DE ENVÍO
RETIRO EN TIENDA: Para este método de entrega, se entiende que el producto debe estar pagado en su totalidad para poder ser retirado. Se debe esperar el estado del proceso ("Disponible para Retiro") del producto para su retiro (se le indicará cuándo debe retirar vía correo). En ocasiones, por fuerza mayor, algunos productos pueden tardar más de 24 horas.
TRANSPORTE EXTERNO: Para este método de entrega, se realizará el despacho a domicilio considerando la dirección emitida por el cliente. Los costos asociados serán calculados según el peso del producto.
DESPACHO A REGIONES: Los despachos fuera de Santiago serán enviados por GWstore y contarán con bolsas de seguridad (inviolables). Los costos de envío serán evaluados según el peso y el lugar de destino del cliente. Si el producto no es retirado por el cliente en las sucursales y es enviado de vuelta a nuestra bodega, el costo del flete ida y vuelta será a cargo del cliente. Desde que el despacho sale de nuestra bodega, es deber del cliente hacer seguimiento a su encomienda hasta que la reciba. No olvide revisar antes de firmar que recibe conforme. Los costos de envío y tiempos de entrega dependerán del transportista elegido.
NOTA IMPORTANTE
GWstore no es responsable por retrasos, daños o pérdidas ocurridas por el servicio de transporte externo a la empresa. Si su encomienda sufre algún incidente, la empresa de transporte deberá hacer cobro del seguro por pérdida. El reclamo será presentado por nuestro personal, quien adjuntará todos los documentos necesarios para que la empresa de transporte pague el valor total del producto. El cliente deberá esperar el tiempo indicado por el transportista. Rogamos tener paciencia en el proceso.
GWstore nunca llamará para solicitar su número de pedido ni enviará correos para obtener información sobre el despacho de su producto.